| FOIRE AUX QUESTIONS |
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Cette rubrique a été créée afin de pouvoir répondre aux questions les plus fréquemment posées.
Elle se complètera au fil du temps donc n'ésitez pas à revenir voir de temps en temps.
De plus, nous vous demanderons de bien vouloir consulter notre foire aux questions avant de poser votre question par E-Mail.
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| Rubrique client |
| Rubrique partenaire |
| Rubrique offre |
| Rubrique paiement |
| Rubrique facture |
| Rubrique IRCd |
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Rubrique client :
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| » Où se trouve mon numéro de client ? |
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Lors de votre inscription, un E-Mail vous est automatiquement envoyé. Celui-ci contient un lien permettant de la valider. C'est à ce moment là que votre numéro de client vous sera fourni.
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| Rubrique partenaire : |
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| » Comment devenir partenaire d'Akseo ? |
| Vous souhaitez réaliser un projet ou devenir plus qu'un simple client? Akseo peut vous soutenir grâce à son système de partenariat. Il suffit de nous contacter via la rubrique "contact" et de nous présenter votre projet. |
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| Rubrique offre : |
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| » Comment modifier mon offre actuelle ? |
| Il suffit de vous rendre dans la partie gestion de votre offre, dans votre espace client. Vous aurez alors la possibilité de migrer vers l'offre de votre choix. S'il s'agit d'une offre sur mesure, indiquez le numéro d'offre fourni lors de votre demande dans le champs prévu à cet effet. |
| » Comment changer le mot de passe d'une offre ? |
| Pour modifier le mot de passe, il faut vous rendre dans votre espace client... |
| » Combien coúte un changement d'offre ? |
| Le changement d'offre en lui-même reste gratuit.
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| » Comment se déroule un changement d'offre ?
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| Une facture est exceptionnelement éditée au prorata du prix de l'ancienne offre sur la nouvelle par rapport aux jours restants. Pour des raisons administratives, la demande de mise à jour est possible uniquement pendant la période précédent les 15 jours (inclus) avant la prochaine échéance de paiement.
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| » J'ai payé ma première facture, dans combien de temps mon hébergement sera-t-il pret ? |
| Votre offre sera activée dans les 72 heures suivant la reception du paiement. |
| » Comment résilier mon offre ? |
| Pour résilier une offre, veuillez contacter le support via votre espace client. |
| » Quels sont les risques liés à l'hébergement mutualisé? |
| Dans l'hebergement mutualisé vous partagez les ressources système de nos serveurs avec d'autres clients. Par conséquent, si votre hébergement venait à pénaliser la qualité des services pour nos autres clients, nous serons dans l'obligation de suspendre votre service immédiatement sans préavis et sans réclamation possible. |
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| Rubrique paiement : |
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| » Quels sont les moyens de paiement disponibles ? |
| Akseo a mis en place divers moyens de paiement pour vous permettre de rïégler vos factures. Vous avez le choix entre le paiement par carte bancaire, virement, chèque ou mandat postal. |
| » Dois-je renouveler mes paiements ou est-ce automatique ? |
| Chaque facture est générée automatiquement. Vous devez donc renouveler vos paiements d<ès qu'une nouvelle facture vous est communiquée. |
| » Aurais-je des indemnités à régler si je paie ma facture en retard ? |
| Oui, en cas de retard dans le réglement d'une de vos facture, vous devrez payer 10% du montant de la facture en plus en guise d'indémnité. |
| » Puis-je récupérer mes données après un impayé? |
| Oui, Akseo garde vos données personnelles pendant 60 jours. Au delà de cette période, vos données seront automatiquement effacées. |
| » Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à l'échéance prévue ? |
| Votre accès est suspendu jusqu'à réception du paiement. |
| » Pendant combien de temps mes données sont-elles conservées après suppression d'une offre ? |
| Nous conservons vos données pendant 60 jours. |
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| Rubrique facture : |
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| » Combien de jours avant l'échéance de paiement ma facture est-elle édité ? |
| Nous éditons chaque facture 10 jours avant l'échéance de paiement. |
| » Que se passe-t-il si je ne paie pas ma facture à l'échéance prévue ? |
| Si malheureusement votre facture n'est pas réglée à temps, nous suspendons les accès à l'offre en question. |
| » Les factures sont-elles imprimables ? |
| Pour vous permettre de garder une trace écrite de chaque réglement, nous vous donnons la possibilitée d'imprimer chaque facture. |
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| Rubrique IRCd : |
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| » Puis-je installer le serveur de discussion que je veux ? |
| Afin de vous offrir un maximum de libertés dans le choix des services proposés, Akseo utilise sur ses machines une système d'exploitation de type GNU/Linux Debian pour vous permettre d'installer le plus aisement possible votre serveur de discussion préféré |
| » Puis-je héberger un site Internet dans mon dossier publié? |
| L'hébergement d'un site internet dans votre dossier publié est interdit. Ce dossier a pour unique but de permettre la publication de fichiers et/ou informations relatives à votre IRCd (exemple : statistiques). |
| » Puis-je héberger du streaming (audio / vidéo) ? |
| Non, dans un soucis de préserver notre bande passante pour proposer des services d'une qualité optimale, il est en aucun cas toléré que les offres proposées par Akseo soient utilisées dans un tel but. |
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